Support

Sie benötigen Unterstützung bei der Installation, Wartung oder Pflege Ihrer IT-Umgebung? Wir kümmern uns um alle Mac/Win-Systeme, Server, MobileDevices, etc. Auf Wunsch führen wir entsprechende Einsätze bei Ihnen vor Ort oder per Fernwartung über TeamViewer aus. Unsere flexibel angepassten Servicekonzepte mit schnellen Reaktionszeiten passen sowohl zu kleinen, als auch zu mittelständischen Unternehmen. Unsere Supportleistungen individuell für Ihren Bedarf.

 

Folgende Supportoptionen stehen zur Auswahl:

  • Buchung von einzelnen Stunden nach Bedarf: Sie melden sich bei uns, wenn Sie Unterstützung benötigen, wir kommen zu Ihnen und rechnen den Einsatz nach geleisteter Arbeitszeit ab.
  • Servicekonto: Sie bezahlen einen vereinbarten Betrag vorab und erhalten einen Nachlass auf den regulären Stundenpreis. Wir rechnen den vereinbarten Betrag in Servicezeit um und buchen diese Zeit Ihrem Kundenkonto zu. Sie melden sich bei Bedarf bei uns und wir tragen die geleistete Servicezeit von Ihrem Stundenguthaben ab. Wir informieren Sie rechtzeitig vor Ablauf ihres Guthabens, um ggf. erneut aufzufüllen.
  • Servicevereinbarung: Wir ermitteln mit Ihnen zusammen einen monatlichen Servicestundenbedarf für Ihr Unternehmen und erstellen eine Servicevereinbarung mit der entsprechenden monatlich im Voraus zu entrichtenden Servicepauschale. Sie erhalten einen Nachlass auf den regulären Stundenpreis. Die Beauftragung erfolgt entweder nach Bedarf oder proaktiv mit z.B. wöchentlichen Serviceterminen bei Ihnen vor Ort. Sollten am Monatsende mehr Stunden als vereinbart verbraucht worden sein wird monatlich eine Abschlussrechnung erstellt. Sollten weniger Stunden verbraucht worden sein, wird das Stundenguthaben Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. In jeder Abrechnung sehen Sie sofort, wie hoch Ihr jeweiliges Stundenguthaben ist. Dieses Guthaben verfällt nicht und kann z.B. für Sondereinsätze (Umzug, Serverumstellung etc.) genutzt werden.

Bei Rückfragen zu den Serviceoptionen wenden Sie sich jederzeit gern an uns.

 

Wir machen, dass Sie’s einfach haben!